辦理400電話長春

截至7日17時(shí)，記者從12345長春市長公開電話辦公室了解到，國慶長假期間共受理市民訴求6522件。其中，與市民生活密切相關(guān)的生活用水670件、市容管理494件、物業(yè)管理與服務(wù)281件、供電158件、網(wǎng)絡(luò)通信156件、交通秩序153件、燃?xì)?6件。

據(jù)“12345”工作人員介紹，國慶長假期間，市長公開電話及106個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)行24小時(shí)值班制度，及時(shí)有效處理民生問題，急事急辦，特事特辦，對(duì)654件熱點(diǎn)問題，均在24小時(shí)之內(nèi)調(diào)度、處置、辦結(jié)，為春城百姓度過了一個(gè)歡樂、祥和、平安的國慶長假做出了積極努力。

節(jié)日期間市民供水問題投訴較為集中，多為停電、管線漏水、供熱注水調(diào)試、物業(yè)維修不到位所致。市長公開電話、各城區(qū)、開發(fā)區(qū)、外縣市、水務(wù)集團(tuán)將市民反映的供水問題列入急辦特辦，綜合調(diào)度進(jìn)行應(yīng)急處理，保證了節(jié)日期間市民的正常用水。

10月3日下午3時(shí)許，二道區(qū)藍(lán)色港灣小區(qū)二期、三期因市政道路維修施工時(shí)DN110供水管線被壓斷導(dǎo)致停水，影響該小區(qū)9棟樓400余戶居民用水。市長公開電話得知此情況后，立即調(diào)度水務(wù)集團(tuán)進(jìn)行處理，水務(wù)集團(tuán)工作人員第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，在搶修過程中還發(fā)現(xiàn)另外一處漏點(diǎn)，一并進(jìn)行了維修。經(jīng)過連夜作戰(zhàn)，次日早3時(shí)許，恢復(fù)了居民正常供水。

特事特辦 幫患病居民恢復(fù)燃?xì)鈬鴳c假期剛剛開始，家住永春路永春小區(qū)的李女士向長春燃?xì)夤緭艽蚯笾娫?。“家人都外出旅游了，只有自己?dú)自在家，如果沒有燃?xì)馐褂?，就無法用餐?！蓖ㄟ^了解，長春燃?xì)饪头醪脚袛嗍抢钆考业脑罹叱霈F(xiàn)了問題，立即聯(lián)系大經(jīng)路服務(wù)部當(dāng)日值班的維修員上門維修。

原來，燃?xì)鉄o法使用是因?yàn)槔钆考抑械脑罹唛_關(guān)損壞，已經(jīng)沒有維修價(jià)值。維修人員考慮到李女士患有腦血栓后遺癥，無法自行購買新的燃?xì)庠?，征得李女士同意后，維修人員幫助聯(lián)系灶具銷售商，重新購買灶具，并且囑咐廠家?guī)椭惭b調(diào)試到位，讓李女士在當(dāng)天16時(shí)30分使用上燃?xì)猓瑳]有耽誤用餐。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，長春燃?xì)饪蛻舴?wù)中心在節(jié)日期間幫助用戶解決類似燃?xì)鈫栴}20余件。節(jié)日期間燃?xì)夤竟ぷ魅藛T有求必應(yīng)，有單必出的工作態(tài)度，令燃?xì)饪蛻舴浅M意，燃?xì)饪头?6660熱線共計(jì)接到燃?xì)饪蛻綦娫挶頁P(yáng)35件。

緊急處理 30余個(gè)占道攤位被清理10月1日，綠園區(qū)3535小區(qū)居民向“12345”反映，3535小區(qū)通往西環(huán)城路的路口處，有很多占道經(jīng)營的商販，經(jīng)營的商品將整個(gè)道路及人行道占用，嚴(yán)重影響行人及車輛通行。得知情況后，綠園區(qū)政府第一時(shí)間將此問題交辦給屬地林園街道辦事處，要求其馬上派街道執(zhí)法大隊(duì)前往處理。

經(jīng)核實(shí)，此處確有大量占道經(jīng)營的商販在此經(jīng)營，占用機(jī)動(dòng)車道及人行道，鑒于此情況，街道執(zhí)法大隊(duì)工作人員立即依法依規(guī)對(duì)在此處30余個(gè)占道經(jīng)營的商販進(jìn)行了清理，并對(duì)商販們進(jìn)行了告誡：此處是市政道路，不允許在此占道經(jīng)營。商販們紛紛表示支持工作，并承諾今后不在此占道經(jīng)營了。

幫助協(xié)調(diào) 保證居民節(jié)日用水10月3日，青年路彩云間小區(qū)居民向“12345”反映，小區(qū)停水一天還沒有恢復(fù)。得知情況后，長春市水務(wù)集團(tuán)立即派工作人員趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)泵站不在水務(wù)集團(tuán)管轄范圍，并且泵站位于北京華聯(lián)商場(chǎng)地下，商場(chǎng)休息，人員無法進(jìn)入?？紤]到小區(qū)居民用水問題，水務(wù)集團(tuán)多方聯(lián)系，最終聯(lián)系到商場(chǎng)管理單位。

10月4日，在商場(chǎng)人員的見證下，從商場(chǎng)進(jìn)入泵站開閘送水，保證了節(jié)日期間正常用水，受到居民一致稱贊。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，十一期間，水務(wù)集團(tuán)承辦市長公開電話訴求共計(jì)389件，其中，包括無水問題299件，漏水問題46件，水質(zhì)問題7件，查收及水表問題10件、二次供水問題15件、其他問題12件。

快速搶修 恢復(fù)有線電視訊號(hào)10月3日，九臺(tái)區(qū)市民向“12345”反映，曙光大街一紅綠燈處有線電視宿州400電話傳輸線墜落，致使來往車輛通行造成擁堵，同時(shí)周圍幾個(gè)小區(qū)的有線電視訊號(hào)因此中斷。

針對(duì)這一情況，九臺(tái)區(qū)政府一邊協(xié)調(diào)吉視傳媒九臺(tái)分公司派人維修，另一方面溝通交警部門前往疏導(dǎo)，民警趕到事發(fā)地點(diǎn)后，立即疏導(dǎo)交通，在搶修人員沒有到來之前，民警找來竹竿輪流托舉掉落的傳輸線，期間，過往市民也紛紛幫忙托舉線路，保證了搶修期間車輛通暢。

經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的緊張搶修，墜落的傳輸線維修完畢，周圍小區(qū)也恢復(fù)了有線電視信號(hào)傳輸。

吉林日?qǐng)?bào)社出品

策劃：姜忠孝

作者：常婉

編輯：李娜

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