甘肅400電話怎么辦理(蘭州400電話申請(qǐng))
甘肅400電話怎么辦理
昨天,門(mén)鎖世界小編接到某智能鎖品牌甘肅蘭州用戶打來(lái)的電話:
用戶:您好,我是某某品牌的智能鎖用戶,現(xiàn)在門(mén)鎖壞了,被鎖在門(mén)外了,進(jìn)不了家門(mén),家人都比較著急,怎么辦?
小編:您可以直接打廠家的400客服電話,找廠家解決問(wèn)題啊!
用戶:打了,一個(gè)小時(shí)連續(xù)打了幾十次了,沒(méi)人接聽(tīng),在網(wǎng)上搜到門(mén)鎖世界的電話,才求助你們的。
為了解決該用戶的燃眉之急,小編第一時(shí)間聯(lián)系了該智能鎖品牌工作人員,對(duì)方表示:由于該用戶打400電話的時(shí)間太早,還沒(méi)有人值班,才導(dǎo)致400客服電話無(wú)人接聽(tīng),我現(xiàn)在立馬安排售后人員聯(lián)系這位用戶。
不到10分鐘的時(shí)間,該智能鎖品牌工作人員向門(mén)鎖世界小編反應(yīng):?jiǎn)栴}已解決,是用戶門(mén)上的智能鎖由于使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng),忘記更換電池,電池沒(méi)電了,找來(lái)個(gè)充電寶應(yīng)急充電就解決問(wèn)題了!
雖然,最后虛驚一場(chǎng),也并非是因?yàn)橹悄苕i品質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致用戶無(wú)非開(kāi)門(mén)回家,但關(guān)于“智能鎖廠家400客服電話是否需要24小時(shí)有人值班接聽(tīng)”的問(wèn)題非常值得業(yè)內(nèi)人士探討,畢竟智能鎖屬于高頻使用的安防產(chǎn)品,不同于家電、手機(jī)等產(chǎn)品出故障了可以暫時(shí)不使用,甚至可不使用,對(duì)售后技術(shù)性要求并沒(méi)那么高。但于用戶每天都需要進(jìn)出家門(mén),因門(mén)鎖故障而被拒之門(mén)外,對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是一件非常糟心的事。
因此,這對(duì)智能鎖廠商的售后服務(wù)及時(shí)性要求非常高,在用戶門(mén)鎖出現(xiàn)問(wèn)題之后,需要第一時(shí)間解決問(wèn)題。而用戶在門(mén)鎖出現(xiàn)問(wèn)題之后,第一時(shí)間想到的是打廠家的400客服電話求助,一旦400電話聯(lián)系不到廠家,就有可能引起用戶對(duì)該品牌的信任危機(jī),甚至該品牌有可能因此而遭到投訴。
綜上所述,對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),他們希望廠家的400電話24小時(shí)都有人值班接聽(tīng),以便于出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)處理;但對(duì)于廠家來(lái)說(shuō),如果安排工作人員24小時(shí)守在400電話旁守著不太現(xiàn)實(shí),一方面是人工成本的問(wèn)題,另一方面是400客服電話也不是每天都有客戶在非工作時(shí)間打進(jìn)來(lái)。雄安新區(qū)辦理400電話
當(dāng)然,也有業(yè)內(nèi)人士表示,可以將400客服電話綁定工作人員手機(jī),問(wèn)題就解決了,可以做到24小時(shí)有人接聽(tīng)用戶的來(lái)電;當(dāng)然也有業(yè)內(nèi)人士表示,智能門(mén)鎖屬于高頻使用的電子產(chǎn)品,應(yīng)安排相關(guān)人員做到定期回訪,詢問(wèn)用戶在過(guò)程中是否遇到什么問(wèn)題,或者提醒用戶及時(shí)更換電池或?yàn)殡姵爻潆?,以免因電池電量耗盡而被鎖在門(mén)外。
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