400電話辦理南昌

來源｜都市現場原創(chuàng)

眼下，網購徹底融入我們的生活，給市民朋友帶來很多便利。不過，不知道大家有沒注意，很多購物APP在網購完成后，結算時下面都會有個所謂的包裝費，一般包裝費都是1元錢。近日，南昌市民熊女士就給《都市現場》欄目打來電話，想就這個1元的包裝費較回真。

天虹到家APP1元包裝費無法取消記者實測證實今年6月，熊女士在天虹到家APP上下單買了尿不濕。結算時，發(fā)現自己被收取了1元錢的包裝費。

南昌市民 熊女士：跟他們在線客服溝通的時候，他們說這是可降解的購物袋，所以沒辦法，一定要收取。

熊女士認為，如果買了很多東西，必須要用購物袋進行包裝的，那她沒話說，但自己只買了一樣東西，而且尿不濕整體都是包裝好了的，為什么還要收取這個所謂的包裝費呢？

熊女士從在線客服處了解到，不管買了什么商品，也無論商品數量多少，天虹到家APP都會收取包裝費，沒有取消的選項。

對熊女士反映的情況，記者也做了實測。記者下載天虹到家APP，選購了一包袋裝大米，并且選擇了到店自提模式，結果扣費明細里依然有1元包裝費且無法取消。

記者隨后與天虹方面取得聯(lián)系。對方表示，就記者反映的情況，他們已經下單給深圳總部，對APP上產生的包裝費，盡快做出整改。

天虹數科商業(yè)股份有限公司超市事業(yè)部江西區(qū)南昌西區(qū)總經理 熊紅蘭：我們收取了包裝費的訂單，會在系統(tǒng)進行統(tǒng)計，如果顧客對這個有疑問的話，可以直接聯(lián)系我們。在我們的app調整期間，如果顧客對包裝費有疑問的話，可以通過我們的400熱線進行反饋，我們會將費用原路返回。

記者也把熊女士的遭遇，向天虹中山路店所在網格的南昌市西湖區(qū)市場監(jiān)管局西湖分局進行了反映。

南昌市西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局西湖分局副局長 付南堂：對天虹商場的app、網站收集情況、材料；收集情況以后，我們向單位的法規(guī)部門、市場部門請求指導。

所謂包裝費，對于商家來說，其實就是非免費購物袋的一個延伸。不過不同的是，線下購物，市民可以選擇要或者不要購物袋，但網購，市民們就沒得選了，對此，上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局，就開出了一張罰單。

上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局對永輝超市旗下小程序強制收取包裝費處以罰款3.22368萬元，并責令其退還違法所得。據了解，從今年1月1日到2月28日，永輝超市旗下小程序永輝生活+對201480筆訂單收取了所謂的包裝費，扣除成本后違法所得利潤8059.2元。隨后，永輝超市對外發(fā)布了致歉聲明。

記者注意到，上海市場監(jiān)管部門認為，所謂1元包裝費，或者理解成購物袋的費用，實際上是屬于強迫消費者購買的商品。換句話說，這購物袋的錢，即便在線上，消費者同樣有選擇權。

記者實測多家商超app仍有不可取消的包裝費那其他商超如何處理所謂的包裝費？這兩天，記者對南昌的多家商超APP進行了實測。

1、華潤萬家APP：包裝費可以取消

2、大潤發(fā)APP：沒有包裝費

3、山姆會員店APP：有包裝費且不可取消

隨后，記者與山姆會員店取得聯(lián)系。山姆會員店值班經理夏濤表示，針對這一情況，他們會第一時間向總部反饋，及時保持跟進。

8月17號上午，天虹方面再次致電記者，目前天虹到家app已經在顯著位置貼出公告，公告里明確了結算時會收取包裝費，同時也告知消費者，如不需要包裝或者未用到可降解塑料袋的，消費者可以通過400電話申請退費處理。

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