商丘400電話怎辦理

映象網(wǎng)商丘訊（記者 尚海東 通訊員 王鵬 陳曉琦）3月23日上午，凱旋路與南京路交叉口西500米路南的農(nóng)行家屬院下水道出現(xiàn)了淤堵外溢問題，商丘睢陽區(qū)新城街道辦事處天河社區(qū)接到“12345”馬上辦便民服務(wù)熱線辦理工單后，社區(qū)主任侯麗萍到現(xiàn)場勘查時說，“下水道淤泥堵塞嚴重，抽污車已烏海400電話在那辦理經(jīng)無法開展對下水道污水的清理，接下來我們會用人工清理。同時會動員組織群眾，在3天內(nèi)徹底解決這個問題?！碑斕煜挛?，施工隊就開始了疏通修繕工作。

新城街道辦事處位于中心城區(qū)，是商丘市和睢陽區(qū)的行政中心所在地，居住人口來自各縣、市、區(qū)等地，總?cè)丝诩s15萬人，居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜，流動人口較多。為切實幫助群眾解決好身邊難題，新城街道辦事處依托城市智能網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，著力“三個到位”，第一時間派發(fā)、第一時間調(diào)查、第一時間處置、第一時間回訪，全面提升“12345”服務(wù)熱線辦理質(zhì)量和效率，密切了黨群干群關(guān)系。

領(lǐng)導(dǎo)重視，組織管理到位。把“12345”服務(wù)熱線辦理工作作為“一把手”工程，納入黨工委重要議事內(nèi)容，定期聽取辦理情況。推行工單受理交辦、承辦、辦結(jié)“三單”推進制，明確一名黨工委委員主抓，選拔有素質(zhì)、有能力、有責任心的人員，全面做好工單承接、轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)、處理工作。分類梳理“12345”熱線反映的問題，嚴格落實部門分管責任和社區(qū)屬地責任，實行多部門聯(lián)動，確?！凹奔栈貜?fù)、難件限時結(jié)”。對于“疑難雜癥”，通過綜合調(diào)度會、合力會診，做到工單辦理細化到人、量化到崗位，有效化解源頭問題。

嚴格獎懲，考評考核到位。為更迅速、更準確地解決群眾的難題，不斷提高辦理效率和服務(wù)質(zhì)量，制定了《新城街道辦事處12345馬上辦便民服務(wù)熱線績效考核辦法》，實行“周匯總、月考評、季約談、年獎懲”的考評機制，根據(jù)受理工單情況和群眾滿意度，對相關(guān)科室和社區(qū)進行評分、綜合排名?？荚u結(jié)果列入辦事處年度綜合目標評價體系當中，與工作經(jīng)費獎補、評先評優(yōu)緊密結(jié)合，正向激勵先進，不斷鞭策后進，倒逼推進熱線辦理工作，確保件件有回音、事事有落實。

五線聯(lián)動，服務(wù)辦理到位。依托“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”現(xiàn)代化管理模式，將12345馬上辦便民服務(wù)熱線與智能網(wǎng)格化平臺相結(jié)合，充分發(fā)揮“掌上網(wǎng)格”的便利功能，采用線上受理、線上交辦、一線落實、一線反饋、線上評價的“五線聯(lián)動”模式，讓數(shù)據(jù)“多跑腿”，群眾“少跑路”。居民不出門就能反映問題、得到幫助，大大提高為民服務(wù)效率的同時，有效節(jié)省居民的時間與精力，實現(xiàn)“人在格中走，事在網(wǎng)上辦”，使熱線工作辦理在“網(wǎng)”上提速，為民服務(wù)在“格”中提效。

據(jù)了解，新城街道辦事處把“12345”服務(wù)熱線辦理工作作為傾聽群眾訴求、維護群眾利益、解決群眾困難、服務(wù)群眾生活的重要信息平臺，作為做好做優(yōu)為民服務(wù)的重要抓手，已累計受理居民訴求2000余個、辦理工單1700余件，受到了廣大居民的一致稱贊。特別是在新冠肺炎疫情防控工作中，持續(xù)加強12345服務(wù)熱線辦理工作，進一步強化責任、強化要求、強化力度，確保每個工單都及時辦、立即辦、馬上辦，辦結(jié)疫情防控工單400余件，全部實現(xiàn)當天辦結(jié)、無延期，群眾滿意率100%，架起了一條為民服務(wù)的“連心線”，用實實在在的為民服務(wù)凝聚黨心民心，提升廣大居民的獲得感、幸福感和安全感。

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