企業(yè)400電話呼叫中心訪客接待中經(jīng)常遇到的問題

包含大量呼叫業(yè)務(wù)的企業(yè)在經(jīng)營中經(jīng)常會(huì)遇到經(jīng)營成本高、員工管理難、客戶轉(zhuǎn)化低的問題。

1、成本高：呼叫業(yè)務(wù)量大要求企業(yè)招聘大量的售前售后呼叫員工，招聘之后需要對(duì)員工接待能力進(jìn)行培訓(xùn)，還要為員工準(zhǔn)備工作場(chǎng)地。業(yè)務(wù)經(jīng)營中的人工成本、培訓(xùn)成本和場(chǎng)地成本一直是企業(yè)經(jīng)營的一個(gè)重要問題。

2、管理難：售前商務(wù)人員和售后客服在工作過程中會(huì)遇到客戶大量的負(fù)面情緒，高度重復(fù)的工作也會(huì)導(dǎo)致工作人員工作積極性下降，這就使電銷和電話服務(wù)為主的行業(yè)，長期存在員工情緒不穩(wěn)、人員流動(dòng)性高的問題，另外員工的監(jiān)控管理也是企業(yè)關(guān)心的問題。

3、轉(zhuǎn)化低：精英級(jí)的銷售人員對(duì)業(yè)務(wù)能力、溝通能力、抗壓能力等各方面要求較高，企業(yè)招聘很容易出現(xiàn)員工能力參差不齊的情況；大多企業(yè)的客戶信息需要銷售或者客服人員手動(dòng)錄入，銷售跟進(jìn)時(shí)容易出現(xiàn)客戶信息太少的問題；企業(yè)管理者缺乏統(tǒng)計(jì)銷售服務(wù)方面業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的工具，難以通過數(shù)據(jù)支撐營銷決策，很多企業(yè)出現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)化低的問題。