企業(yè)400電話從2004年開始出現(xiàn)，已經(jīng)發(fā)展了18年。公眾對(duì)400電話的理解已經(jīng)非常普遍，企業(yè)也越來越認(rèn)可400電話。這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)歷了萌芽期和發(fā)展期。目前已進(jìn)入暴發(fā)期，市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)大，增長(zhǎng)迅速。如今，在中國(guó)，無論是大型集團(tuán)還是民營(yíng)企業(yè)，我們周圍的許多企業(yè)幾乎都會(huì)辦理400電話。沒有400電話，就沒有生意，這已經(jīng)開始成為大家的共識(shí)。事實(shí)上，400電話不僅僅是企業(yè)的一個(gè)簡(jiǎn)單電話號(hào)碼。經(jīng)過專門的數(shù)據(jù)比較和分析，我們可以看到它還具有以下主要功能。

400電話總機(jī)只負(fù)責(zé)處理呼入的電話，不能外撥。話費(fèi)由企業(yè)和撥打400電話的用戶分?jǐn)偅瑩艽蚍絻H支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)。400熱線體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)意識(shí)，是信譽(yù)和實(shí)力的象征。中國(guó)鐵通400電話的功能如下：1、彩鈴

“您好!歡迎致電xx公司，本公司主要經(jīng)營(yíng)***，電話接聽中，請(qǐng)稍候!”

這是企業(yè)的有聲名片，用個(gè)性語音來代替單調(diào)鈴音，給客戶帶去問候，也傳達(dá)了公司信息，您只需提供文字內(nèi)容，即會(huì)由專業(yè)播音員通過錄音棚為您錄制。

2、通話錄音

系統(tǒng)可自動(dòng)對(duì)每一個(gè)來電全程錄音，可以登錄平臺(tái)在線聽取也可以下載到本地保存。 通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。 各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統(tǒng)，這是提升企業(yè)管理的有力保證。

3、語音信箱

當(dāng)處于下班時(shí)間或公司電話全忙或無法接聽情況下，客戶撥打400電話時(shí)會(huì)聽到提示：“現(xiàn)在是下班時(shí)間(或現(xiàn)在電話全忙)，請(qǐng)?jiān)?'嘀' 聲后留言，我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系!”

這是公司電話的“離線助理”，此功能有效確保了不錯(cuò)失任何時(shí)間、任何情況下的任何一個(gè)來電。 語音留言可以登錄平臺(tái)在線聽取或下載到本地保存。

4、來電分析

平臺(tái)會(huì)記錄每一通電話的來電號(hào)碼、來電區(qū)域、來電時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、被接號(hào)碼，并對(duì)這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析，提供分析報(bào)表。 此功能可以分析企業(yè)廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽數(shù)量、接聽時(shí)長(zhǎng)，有效評(píng)判工作量。

400電話使企業(yè)生命力不斷發(fā)展壯大，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無處不在，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在營(yíng)銷方面的博弈最為激烈與強(qiáng)勢(shì)，通過市場(chǎng)實(shí)踐讓企業(yè)真實(shí)看見，應(yīng)用400電話與傳統(tǒng)電話產(chǎn)生的結(jié)果完全相悖，企業(yè)運(yùn)用差異化營(yíng)銷模式，可贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，可贏得良好市場(chǎng)形象與更大經(jīng)濟(jì)效益。