手機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，各種各樣社交軟件的出現(xiàn)，使人與人之間的聯(lián)系越來(lái)越方便，有鑒于這一點(diǎn)，不少企業(yè)也開始嘗試?yán)盟鼈兒拖M(fèi)者交流。但在實(shí)際使用過(guò)程中，許多企業(yè)卻發(fā)現(xiàn)利用社交軟件與消費(fèi)者溝通聯(lián)系在安全性、及時(shí)性和營(yíng)銷性等方面存在不少問(wèn)題，因此許多企業(yè)開始將目光重新投向那些落后的電話通訊方式。

蜜雪冰城作為一家打造新鮮冰淇淋與茶飲的全國(guó)連鎖品牌，自1997年創(chuàng)立以來(lái)，始終堅(jiān)持高質(zhì)平價(jià)原則，致力于推動(dòng)全球冰淇淋與茶飲行業(yè)更好、更快的發(fā)展。被列為“2020中國(guó)十大茶飲品牌”。加盟服務(wù)作為加盟商連接蜜雪冰城的重要窗口和切入點(diǎn)，關(guān)系著企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展和各意向加盟商能否獲得便捷的咨詢與服務(wù)，基于此一貫本著"以人為本，提供一流好服務(wù)"的理念，蜜雪冰城便于2016年開始了客戶服務(wù)方面的升級(jí)工作。作為企業(yè)通信領(lǐng)域的服務(wù)專家，現(xiàn)已擁有超30萬(wàn)在網(wǎng)客戶，針對(duì)蜜雪冰城提出的服務(wù)升級(jí)的需求，第一時(shí)間提出了定制化的碼號(hào)、咨詢服務(wù)方案，為其推薦400-999-5555作為全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線并在同期提供各類增值服務(wù)功能，獲得了蜜雪冰城的青睞，滿足了蜜雪冰城龐大的業(yè)務(wù)咨詢和客戶服務(wù)管理需求，近年來(lái)雙方合作效果也十分顯著。

分時(shí)分區(qū)轉(zhuǎn)接，形象從電話接通的瞬間傳遞

撥通蜜雪冰城的400號(hào)碼，便可聽到關(guān)于企業(yè)介紹及導(dǎo)航的語(yǔ)音播報(bào)，讓加盟商及消費(fèi)者第一時(shí)間了解品牌最新信息，并根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航轉(zhuǎn)接至制定人工客服，準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確分配相應(yīng)區(qū)域服務(wù)人員，便于加盟者快速了解該地區(qū)市場(chǎng)加盟情況及條件，可以讓意向加盟者快速作出下進(jìn)一步反映，省去了不必要的跨地域協(xié)調(diào)工作，讓客戶在了解初期提升對(duì)品牌的認(rèn)同感，促成合作。

一站式后臺(tái)管理，清晰記錄每一位客戶需求通過(guò)尚通自服務(wù)平臺(tái)的客戶溝通的通話記錄管理、錄音管理等功能，蜜雪冰城可以更好的了解客戶，及時(shí)調(diào)整溝通策略。同時(shí)，尚通自服務(wù)后臺(tái)還可提供豐富的報(bào)表功能，可實(shí)時(shí)查看報(bào)表統(tǒng)計(jì)的多個(gè)維度的通話內(nèi)容，與精準(zhǔn)客戶保持緊密聯(lián)系，管理者還可以實(shí)時(shí)掌握客服服務(wù)動(dòng)態(tài)，客戶服務(wù)數(shù)據(jù)有據(jù)可依，從而幫助客服人員分析其中存在的工作問(wèn)題，提出合理化改進(jìn)建議。

滿意度調(diào)查，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量的必要工具

客戶掛機(jī)后，便可收到關(guān)于本次服務(wù)滿意度調(diào)查的短信通知。客戶滿意度是直接判定企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要考核標(biāo)準(zhǔn)，建立滿意度調(diào)查體系，可以有效規(guī)范服務(wù)人員工作行為，進(jìn)而帶來(lái)良好的客戶體驗(yàn)，與此同時(shí)，也能夠根據(jù)客戶反饋情況進(jìn)行及時(shí)調(diào)整管理方向，提高整體服務(wù)質(zhì)量。截至目前蜜雪冰城加盟店鋪已覆蓋國(guó)內(nèi)所有省級(jí)行政區(qū)，在服務(wù)店鋪超10000+，“讓奮斗者相聚”的口號(hào)真切的落實(shí)在了每一通清晰的來(lái)電咨詢中。

除蜜雪冰城外，持續(xù)使用通信服務(wù)支撐的企業(yè)還有很多，包括權(quán)金城、魏家涼皮、袁記肉夾饃、木屋燒烤等連鎖餐飲企業(yè)。

的客戶經(jīng)理表示："大多數(shù)產(chǎn)品均以saas模式提供給客戶，相較傳統(tǒng)模式，只需隨需開通付費(fèi)即可，無(wú)需布線，節(jié)省了大量線下搭建費(fèi)用，提交工單審核后大部分在三個(gè)工作日即可上線使用，非常方便。未來(lái)，我們也期待與更多企業(yè)攜手共筑加盟事業(yè)新版圖"。