雖然現(xiàn)在大家都習(xí)慣叫400電話“免費(fèi)電話”但是座機(jī)撥打400電話是需要收費(fèi)的，400電話是主要的分?jǐn)傊Ц稑I(yè)務(wù)，撥打電話的人無(wú)論在任何地區(qū)，都只收取當(dāng)?shù)爻鞘械碾娫捹M(fèi)。

一般情況下，400電話客服外包公司有以下收費(fèi)模式。

1、底薪+提成：是最受企業(yè)歡迎的一種收費(fèi)方式，通過客服公司能為企業(yè)來(lái)帶的業(yè)績(jī)而定的。

2、固定薪資：就是一個(gè)400電話客服固定價(jià)格，這種結(jié)算方式，客服的積極性會(huì)弱一點(diǎn)，不過收費(fèi)的方式比較簡(jiǎn)單。

電話客服外包收費(fèi)

400電話客服外包是怎么收費(fèi)的呢?

一般400電話客服外包的具體價(jià)格取決于下面幾個(gè)因素：

1、客服基本工資

一般來(lái)說(shuō)，客服員工的工資占據(jù)外包費(fèi)用的主要部分，而工資又是和工作年限、經(jīng)驗(yàn)、水平等決定的。萌萌客客服外包公司的資深運(yùn)營(yíng)經(jīng)理曾經(jīng)提到過，一位400電話客服的綜合工資在6000元/月左右，但客服人員的基本工資就要占到5500元/月左右。

2、項(xiàng)目復(fù)雜程度

由于客服外包項(xiàng)目的復(fù)雜程度，決定了所需要的客服人員、種類、數(shù)量和時(shí)間。所以對(duì)外包客服人員的收費(fèi)也是不同的。如果一個(gè)400電話客服人員需要不定時(shí)維護(hù)客戶，那么人工成本和時(shí)間就會(huì)增加。

3、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)

有著豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、客服人員素質(zhì)高、能改善企業(yè)轉(zhuǎn)化的客服外包公司收費(fèi)自然會(huì)稍高一些。所以這也是影響客服外包公司收費(fèi)的因素之一。

客服外包費(fèi)用因素

4、客服公司所在城市

有著相同服務(wù)能力的400電話客服公司，如果在一、二線城市，客服公司的工作場(chǎng)地租賃費(fèi)用相對(duì)高、城市平均消費(fèi)水平高，客服人員的工資也會(huì)比較高。這樣也會(huì)影響到客服公司的收費(fèi)。

5、客戶預(yù)算

如果外包需求很多，但是預(yù)算不夠，那也白搭，因此客戶應(yīng)該根據(jù)預(yù)算成本來(lái)選擇400電話客服外包公司。當(dāng)然，一定會(huì)有甲乙雙方討價(jià)還價(jià)的過程，雙方合作共贏才是王道。

400客服外包公司也是需要盈利的，所以不要認(rèn)為價(jià)格低就是好事，很多時(shí)候服務(wù)費(fèi)用低廉就要以服務(wù)質(zhì)量低作為代價(jià)的，最后企業(yè)得不償失。如果您不知道應(yīng)該怎樣找好的400電話客服外包公司，可以關(guān)注小編，下期為您解答!