400電話是一種在中國廣泛使用的虛擬電話號碼，主要用于企業(yè)客服或銷售熱線。以下是400電話的主要功能和特點：

1. **全國統(tǒng)一號碼**：400電話是一個十位數(shù)的號碼，無論企業(yè)在哪里，客戶都可以通過這個號碼撥打，無需考慮長途費用，提高了企業(yè)的形象和客戶服務質(zhì)量。

2. **呼叫轉移**：400電話可以將打進來的電話自動轉接到企業(yè)設定的固話、手機或者呼叫中心，實現(xiàn)24小時服務，不漏接任何一個潛在客戶。

3. **分攤付費**：通話費用由企業(yè)和撥打者共同承擔，一般企業(yè)支付長途部分，客戶支付市話部分，降低了客戶的撥打成本。

4. **語音導航**：通過IVR（Interactive Voice Response）語音導航系統(tǒng)，可以根據(jù)客戶的選擇自動轉接到相應的服務部門，提高效率。

5. **來電分析**：提供詳細的來電數(shù)據(jù)分析，如來電時間、通話時長、來源地區(qū)等，幫助企業(yè)了解客戶需求和優(yōu)化服務。

6. **黑白名單管理**：可以設置來電黑名單，避免騷擾電話；也可以設置白名單，確保重要客戶的電話優(yōu)先接聽。

7. **錄音功能**：自動記錄通話內(nèi)容，便于后期回溯和質(zhì)量監(jiān)控。

8. **工號播報**：在通話開始時自動播報客服人員工號，提升服務質(zhì)量并方便客戶反饋。

9. **智能分配**：可以根據(jù)設定的策略（如輪詢、優(yōu)先級、忙閑狀態(tài)等）分配呼入電話，避免某個客服人員被過度占用。

10. **多線路處理**：支持多路同時通話，即使在高峰期也能保證電話暢通。

總的來說，400電話的特點是方便、高效、專業(yè)，能提升企業(yè)的品牌形象，優(yōu)化客戶服務流程，同時也有利于企業(yè)管理和運營。